Avrupa Birliği’nde hava yolu yolcuları için yeni dönem başlıyor. AB kurumları, geciken ve iptal edilen uçuşlarda yolcuların tazminat hakkını koruyan, ücretsiz el bagajı uygulamasını sürdüren ve şirketlere daha açık bilgilendirme yükümlülüğü getiren düzenleme üzerinde anlaşmaya vardı. Yeni kurallarla yolcuların hem haklarına daha kolay ulaşması hem de tazminat başvuru süreçlerinin sadeleşmesi hedefleniyor.
3 saati aşan gecikmede tazminat hakkı
Yeni düzenlemeye göre, uçuşu 3 saatten fazla geciken yolcular tazminat alabilecek. Ödenecek tutar, uçuş mesafesine göre değişecek. Yolculara 250 eurodan başlayıp 600 euroya kadar çıkan tazminat imkanı sağlanacak. 600 euroluk üst sınırın Türk lirası karşılığı yaklaşık 32 bin 195 TL olarak hesaplanıyor.
Ücretsiz el bagajı hakkı korunuyor
AB’nin üzerinde uzlaştığı düzenleme, yalnızca gecikme ve iptal durumlarını kapsamıyor. Yolcuların ücretsiz el bagajı hakkı da korunacak. Böylece hava yolu şirketlerinin bilet dışı ek ücret uygulamalarına karşı yolcuların temel haklarının daha net güvence altına alınması amaçlanıyor.
Şirketlere 96 saat şartı
Yeni kurallar, hava yolu şirketlerine yolcuları bilgilendirme konusunda da ek sorumluluk getiriyor. Tazminata konu olabilecek bir gecikme yaşanması halinde şirketler, yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak. Bu bilgilendirmede yolculara hangi haklara sahip oldukları ve tazminat talebini nasıl yapabilecekleri açık şekilde anlatılacak.
İptal ve yönlendirme hakları netleşiyor
Düzenlemeyle iptal edilen uçuşlarda yolcuların yardım alma ve alternatif güzergaha yönlendirilme hakları da daha belirgin hale getirilecek. Yolcuların zamanında bilgilendirilmesi, iptal ve gecikmelerde mağduriyetin azaltılması ve başvuru süreçlerinin daha kolay işletilmesi hedefleniyor.
AB kurumları, yeni metnin yolcular için daha güçlü koruma sağlarken hava yolu şirketlerinin operasyonel koşullarını da dikkate aldığını belirtiyor.
13 yıllık sürecin ardından uzlaşı
AB Konseyi, hava yolu yolcu hakları ve hava yolu şirketlerinin sorumluluklarını güncelleyen düzenleme için üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu temsilcileri arasında uzlaşı sağlandığını duyurdu.
Yaklaşık 13 yıl süren görüşmelerin ardından kabul edilen yeni çerçevenin, Avrupa’daki yolcu hakları uygulamasını daha anlaşılır ve uygulanabilir hale getirmesi bekleniyor.
Düzenlemenin yalnızca AB içinde değil, hava yolu yolcu hakları konusunda dünya genelindeki uygulamalara da örnek oluşturabileceği değerlendiriliyor.
Anadolu Ajansı abonesidir.
