Yolcular dikkat! Bilet alsanız da uçağa binemeyebilirsiniz

Türk Hava Yolları (THY) Yolcu Hizmetleri Müdürü Sibel Alkan; fazla bilet satışından (overbook) mağdur olmamaları için yolcuları uyardı.

Fazla bilet satışının Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği’nin (IATA) havayolu şirketlerinin boş koltukla uçup zarar etmemeleri için kural olarak uygulandığına dikkat çekti.

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği’ne dünyanın 140 ülkesinden 270 kadar havayolu şirketinin üyeliği bulunuyor. Teşkilat, (denied boarding) adlı kuralı şirketlere yıllardır uygulatmasına rağmen uçakla seyahat edenlerin çoğunun böyle bir uygulamadan haberdar olmadığına işaret edildi.

THY Yolcu Hizmetleri Müdürü Alkan özellikle; bayramlar, okulların kapanış, hac-umre ve yılbaşı öncesi yoğunluğunda fazla bilet satışı yaptıklarını belirterek, uygulamadan haberdar olmayan biletli yolculardan bu konuda sert tepkiler aldıklarını anlattı.

BİLETİM İKİ KEZ SATILMIŞ

Alkan, “Dönemsel uçuş noktalarında yapılan fazla bilet satışı boş koltukla uçup zarar etmemek için birçok havayolu şirketinin kural gereği yaptığı bir uygulama. Kuralı bilmeyen yolcuların bir kısmı ‘benim biletimi iki kez satmışsınız?’ diye şikayet ediyor. Bu halkımızın bilgisizliği ve bilinçlenmemesinden kaynaklanıyor. Seyahat programı aksayan yolculardan sert tepkiler alıyoruz. Fazla satış nedeniyle uçamamaktan en çok Türkiye’yi gezmeye gelen turistler memnun kalıyor.” dedi.

Uçağa binemeyen biletli yolcuların uçabildikleri ana kadar her türlü sorunlarıyla THY’nin ilgilendiğini söyleyen Sibel Alkan, “Yönerge kurallarına göre yolcuyu bir sonraki sefere transfer ediyoruz. CIP salonunda özel ağırlıyoruz. Ekonomi biletini sonraki uçuşta business sınıfa yükseltiyoruz. Bir gün sonra uçmayı kabul ederse otelde konaklatıyoruz. Ücretsiz bilet ve seyahat çekleri veriyoruz.” izahını yaptı.

Yolcu Hizmetleri Müdürü Alkan, yolcuların biletleri olsa bile havalimanı şartlarını düşünerek en az iki saat önce gelmeleri ve bilet-bagaj işlemlerini beklemeden yaptırmalarını tavsiye etti.

YOLCULAR, UÇABİLDİKLERİ ANA KADAR GÖZETİMDE

THY’nin uçuş merkezi olarak kullandığı Atatürk Havalimanı’nda günde ortalama 95 bin yolcu gelip geçiyor. THY dönemsel olarak yolcu yoğunluğunda uçak kapasitesinden 10 ile 40 kişi arasında fazla satışlar yapabiliyor. Biletli olduğu halde uçamamış mağdur yolcu ile Yolcu Hizmetleri Koordinatörlüğü bünyesindeki (denied boarding) görevlileri ilgileniyor.

Seferber olan birim çalışanları, kayıt altına aldıkları mağdur yolcuları, uçabilecekleri ana kadar gözetim altında tutuyor.