Akdeniz Üniversitesi(AÜ) Manavgat Meslek Yüksekokulu(MYO)’nun geleneksel hale getirdiği müşteri memnuniyeti anketi sonuçları Antalya bölgesindeki turizmcilerin yüzünü güldürdü.

Anket sonuçlarına göre Antalya bölgesinde tatil yapan turistlerin yüzde 100’e yakını kaldıkları otellerin hizmetinden memnun kaldıklarını belirtti.

41 konaklama tesisinde bin 600 turist üzerinde yapılan ankette yabancı konukların yüzde 100’e yakını kaldıkları konaklama tesislerinden memnun olduğunu belirtmesi Antalya bölgesinde turizmcilere 2011 turizm sezonu başında moral desteği oldu. Konaklama tesislerinden memnun kalan turistlerin yüzde 90’nı’da bir sonraki yıl aynı otele tatil yapıyor. Ankete katılan Turizmciler, anket sonuçlarına göre turistlerin konaklama tesislerinde gördüğü beş yıldızlı hizmeti dışarı çıkıncada aynı şekilde görmek istediğini net bir dille ifade ettiklerini belirtti. Side-Manavgat Turizm İşletmecileri Derneği (Side-TUDER) Başkanı Cengiz Haydar Barut, turistlerin, kaldıkları otelde beş yıldızlı gördüğü hizmeti dışarıda göremediği zaman turizmde güven zedelenmesi yaşadığını söyledi.

Manavgat MYO’nın 2010 yılı müşteri analizi raporunu değerlendiren Barut, turizm sektörden geçimini sağlayan ve ekmek yiyen her kesin işini dört dörtlük yapması gerektiğini kaydetti. 100’ün üzerinde sektörün bacasız sanayi turizm sektöründen gelir sağladığına dikkat çeken Barut, müşteri memnuniyetinde gereken ilgi gösterilmezse müşterilerin başka ülkelere kayabileceğini dile getirdi. Barut, “Müşteri memnuniyetinden çıkan sonuçlar biz turizmcileri çok memnun etti. Turistlerin yüzde 100’e yakını tatil yaptıkları bölge destinasyonu konaklama tesislerinden memnun ve hoşnut. Bölge destinasyonumuzdaki 5 yıldızlı otellerin çoğu hizmet kalitesi ve konforu bakımından dünyada ilk sıralarda yer alıyor. Ülkemiz konaklama tesislerinde hizmet kalitesi bakımından dünyada marka. Bu markayı korumak zorundayız. Turistin otelde gördüğü beş yıldızlı hizmet kalitesini dışarı çıkınca da görmesi en doğal hakları.” diye konuştu.

SEKTÖRDE ÇALIŞTIRACAĞIMIZ PERSONELİ EHLİNE GÖRE SEÇELİM

Turizmin temelini müşteri memnuniyeti ve güler yüzlülük oluşturduğunu hiç bir zaman unutmaması gerektiğini altını çizen Barut, kendilerinin sezon öncesi bütün personellerini müşteri memnuniyeti üzerine eğitimden geçirdiklerini söyledi.

Manavgat MYO’nun bu dördüncüsünü yaptırdığı ‘Markalaşma Yolunda Side-Manavgat Müşteri Analizi 2010’ raporunu ilçede görev yapan yerel yöneticiler, esnaf, esnaf odaları temsilcileri, sivil toplum kuruluşları, akademisyenler ve turizm sektörü temsilcileriyle enine boyuna masaya yatırılması gerektiğini belirten Barut, sorunlara köklü neşter vurulması hususunda da yerel yöneticilerin konunun üzerine kararlıkla gitmelerinin zorunluluk arz ettiğini kaydetti. Linda Hotel Gemel Müdürü ve Titreyengöl-Sorgun Turizm Yatırımcılar Birliği(TİSOYAB) Başkan Yardımcısı Ali Keleş, dünyanın A kalite konaklama tesislerinin destinasyon bölgesinde bulunduğunu söyledi.

Türkiye Seyahat Acentaları Birliği TÜRSAB Manavgat Bölgesel Yürütme Kurulu Başkanı Ahmet Özden, dünyanın en kaliteli konaklama tesislerinin bölge destinasyonunda olduğunu söyledi. Özden, 2011 yılı içinde bölge destinasyonunda 10 A kalite konaklama tesisisinin hizmete girerek yatak kapasitesinin artacağını söyledi.

Turizmciler, Antalya bölgesine gelen 10 milyon turistin yüzde 35’nin Manavgat’ta konakladığını belirtti.